Поширені запитання

Часті запитання щодо слухових апаратів AcoSound та технічна підтримка

Знайдіть відповіді на поширені запитання щодо роботи слухових апаратів AcoSound, сумісності зі смартфонами, підключення через Bluetooth, налаштування звуку, обслуговування пристроїв та технічної підтримки.

Для отримання допомоги щодо конкретної моделі зверніться до нашої служби підтримки.

Додаток та підключення

1. Чому мій слуховий апарат не підключається до смартфона?

Спочатку переконайтеся, що ваша модель слухового апарату підтримує додаток AcoSound.

Потім перевірте таке:

• Bluetooth увімкнено у вашому смартфоні.

• Ваші слухові апарати достатньо заряджені.

• Встановлено відповідну версію додатка AcoSound.

• Ваш смартфон відповідає вимогам сумісності.

Дотримуйтесь інструкцій щодо спарювання для вашої конкретної моделі й спробуйте знову підключити пристрої.

2. Чому немає звуку після підключення моїх слухових апаратів?

Спочатку перевірте, чи підтримує ваша модель слухових апаратів потокове передавання аудіо через Bluetooth.

Деякі слухові апарати підтримують керування через додаток, але не підтримують безпосереднього потокового передавання аудіо зі смартфона.

Якщо ваша модель підтримує потокове передавання аудіо, перевірте налаштування аудіовиходу на смартфоні, підключення через Bluetooth та рівень гучності.

Якщо ви не чуєте навколишні звуки через слухові апарати, перевірте стан живлення, налаштування гучності та звукові виходи.

Якщо проблема триває, зверніться до свого спеціаліста зі слуху або до технічної підтримки AcoSound.

3. Чи можна передавати музику та телефонні дзвінки через слухові апарати AcoSound?

Обрані моделі слухових апаратів AcoSound підтримують потокове передавання аудіо через Bluetooth, що дозволяє користувачам слухати музику та аудіо телефонних дзвінків із сумісних смартфонів.

Залежно від моделі слухового апарату та сумісності зі смартфоном, доступні функції можуть включати:

• Бездротове потокове відтворення музики

• Потокове передавання аудіо для телефонних дзвінків

• Відтворення аудіо з сумісних мобільних додатків

Не всі слухові апарати AcoSound підтримують безпосереднє потокове передавання аудіо або гучний зв’язок.

Підтримувані функції залежать від моделі слухового апарата, смартфона, операційної системи та вимог до з’єднання за Bluetooth.

Зверніться до нашої команди, щоб уточнити доступні функції для вашої конкретної моделі.

4. Що робити, якщо додаток AcoSound не виявляє ваші слухові апарати?

Спробуйте такі кроки:

1. Переконайтеся, що ваша модель слухового апарата підтримує додаток AcoSound.

2. Перевірте, чи достатньо заряджені ваші слухові апарати.

3. Перезавантажте смартфон і слухові апарати.

4. Переконайтеся, що Bluetooth увімкнено.

5. Дотримуйтесь інструкцій, специфічних для моделі, щоб знову підключити пристрої.

Якщо проблема триває, зверніться до технічної підтримки AcoSound.

5. Що означає «Офлайн» у додатку AcoSound?

Повідомлення «Офлайн» може означати, що додаток не здатний взаємодіяти з вашими слуховими апаратами або отримати доступ до необхідної служби.

Будь ласка, перевірте:

• З’єднання через Bluetooth

• Стан батареї слухового апарата

• Дозволи додатка

• Підключення до Інтернету, якщо це потрібно для відповідної функції

Точне значення повідомлення може відрізнятися залежно від версії додатка та використовуваної функції.

6. Чи потребує додаток AcoSound підключення до Інтернету?

Вимоги до Інтернету залежать від версії додатка та використовуваних функцій.

Деякі функції керування слуховими апаратами можуть працювати через локальне бездротове з’єднання, тоді як певні онлайн-служби можуть вимагати доступу до Інтернету.

Для отримання детальної інформації зверніться до відповідних інструкцій до додатка або зв’яжіться з нашою технічною службою підтримки.

Налаштування звуку та підбір

7. Чи можу я налаштовувати свої слухові апарати за допомогою додатка AcoSound?

Сумісні моделі слухових апаратів AcoSound дозволяють користувачам отримувати доступ до наявних функцій регулювання звуку через додаток AcoSound.

Залежно від моделі, підтримувані функції можуть включати:

• Регулювання гучності

• Вибір програми прослуховування

• Незалежне керування лівим і правим слуховими апаратами

• Наявні параметри пристрою

Для налаштувань, що вимагають професійного програмування, зверніться до авторизованого спеціаліста зі слуху.

8. Чи можуть слухові апарати AcoSound автоматично розпізнавати різні умови прослуховування?

Обрані моделі слухових апаратів AcoSound оснащені технологією автоматичного розпізнавання середовища, призначеною для виявлення змін у навколишніх акустичних умовах.

Залежно від конфігурації продукту, сумісні моделі можуть мати стандартну або самоналаштовувану технологію розпізнавання середовища.

Ці технології працюють разом із наявними цифровими функціями обробки звуку та управління шумом, щоб забезпечити комфорт прослуховування в різних середовищах.

Автоматичне розпізнавання оточення не обов’язково означає, що слухові апарати автоматично перемикаються між програмами прослуховування.

Користувачі можуть вручну вибирати доступні програми прослуховування через додаток AcoSound на сумісних моделях.

Доступні функції залежать від моделі слухового апарата та його конфігурації.

9. Чи підтримують слухові апарати AcoSound професійну налаштування?

AcoSound пропонує програмовані моделі слухових апаратів, які підтримують професійну налаштування та коригування звуку.

Залежно від моделі продукту та рішення для налаштування, доступні можливості можуть включати:

• Коригування параметрів слухового апарата

• Персоналізоване налаштування звуку

• Налаштування програм прослуховування

• Підтримку віддаленої налаштування для сумісних моделей

Вимоги до налаштування, підтримувані параметри та сумісні програми рОЗВ’ЯЗАННЯ відрізняються залежно від моделі.

Фахівці зі слуху та дистриб’ютори можуть звернутися до компанії AcoSound за детальною технічною інформацією.

Акумулятор та обслуговування

10. Як довго триває одна зарядка?

Тривалість роботи акумулятора залежить від кількох факторів, у тому числі:

• Моделі слухового апарату та ємності його акумулятора

• Налаштувань гучності та обробки звуку

• Використання функцій Bluetooth та бездротового зв’язку

• Умов щоденного прослуховування

Для отримання точної інформації про продуктивність акумулятора зверніться, будь ласка, до технічних характеристик та відповідних умов тестування вашої моделі слухового апарату.

11. Як правильно доглядати за слуховими апаратами?

Регулярний догляд сприяє підтримці слухових апаратів у справному робочому стані.

Ми рекомендуємо наступне:

• Очищайте слухові апарати за допомогою рекомендованих аксесуарів.

• Тримайте пристрої сухими та захищайте їх від надмірної вологості.

• Регулярно перевіряйте наконечники для вух та звукові виходи.

• Дотримуйтесь рекомендованих інструкцій щодо заряджання та зберігання.

• Уникайте надмірного нагрівання або використання непридатних засобів для очищення. продукти .

Не занурюйте слухові апарати у воду, якщо інструкції конкретної моделі не дозволяють цього.

Детальні процедури обслуговування наведено у користувацькому посібнику вашого продукту.

Бізнес-та технічна підтримка

12. Як дистриб’ютори можуть отримати технічну інформацію про продукти?

AcoSound надає дистриб’юторам, фахівцям із сфери слуху та бізнес-партнерам доступну інформацію про продукти та ресурси технічної підтримки.

Залежно від моделі продукту, доступними ресурсами можуть бути:

• Характеристики товару

• Інструкції користувача

• Інформація про підключення

• Документація, пов’язана з установкою

• Рекомендації щодо технічної підтримки

Зверніться до нашої команди зі своєю моделлю продукту та конкретними вимогами до інформації.

13. Чи надає AcoSound співпрацю за схемами OEM/ODM?

Так. AcoSound співпрацює з корпоративними клієнтами, які цікавляться виробництвом слухових апаратів та співпрацею за схемами OEM/ODM.

Залежно від платформи продукту та вимог проекту, доступні варіанти співпраці можуть включати послуги щодо конфігурації та індивідуалізації продукту.

Обсяг індивідуалізації, технічна реалізовність та вимоги до проекту підлягають оцінці.

Зв’яжіться з нашою командою, щоб обговорити ваші бізнес-потреби та дослідити потенційні можливості співпраці.

14. Чи може AcoSound надавати регуляторні та відповідні документи?

Доступні регуляторні та відповідні документи залежать від конкретної моделі слухового апарату та цільового ринку.

Будь ласка, зв’яжіться з AcoSound, надавши відповідну модель продукту та країну призначення, щоб наша команда підтвердила, які документи доступні.

15. Як я можу отримати технічну підтримку?

Ви можете зв’язатися з AcoSound через наш офіційний вебсайт або доступні канали обслуговування клієнтів.

Щоб наша команда краще зрозуміла ваше запитання, будь ласка, надайте:

• Модель слухового апарату

• Опис проблеми

• Модель смартфона та операційна система (якщо застосовно)

• Відповідні знімки екрана або повідомлення про помилку

Наша команда розгляне ваше запитання й надасть наявні технічні рекомендації.

Досі потрібна допомога?

Шукайте технічну інформацію про слухові апарати, документацію на продукцію чи підтримку для вашого бізнесу?

AcoSound прагне надавати інформацію про продукцію та технічні ресурси для підтримки дистриб’юторів, фахівців у сфері слуху та бізнес-партнерів.

Зв’язатися з підтримкою AcoSound →