Häufig gestellte Fragen

AcoSound-Hörsystem: Häufig gestellte Fragen (FAQ) und technischer Support

Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Bedienung von AcoSound-Hörgeräten, zur Kompatibilität mit Smartphones, zur Bluetooth-Verbindung, zur Klanganpassung, zur Gerätepflege und zum technischen Support.

Für modellspezifische Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

App und Konnektivität

1. Warum kann mein Hörsystem keine Verbindung zu meinem Smartphone herstellen?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Hörsystemmodell die AcoSound-App unterstützt.

Überprüfen Sie dann Folgendes:

• Bluetooth ist auf Ihrem Smartphone aktiviert.

• Ihre Hörgeräte sind ausreichend geladen.

• Die richtige Version der AcoSound-App ist installiert.

• Ihr Smartphone erfüllt die geltenden Kompatibilitätsanforderungen.

Befolgen Sie die modellspezifischen Anweisungen zum Koppeln und versuchen Sie, Ihre Geräte erneut zu verbinden.

2. Warum ist nach dem Verbinden meiner Hörgeräte kein Ton zu hören?

Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Hörgerätemodell Bluetooth-Audio-Streaming unterstützt.

Einige Hörgeräte unterstützen appbasierte Steuerungsfunktionen, ohne jedoch direktes Audio-Streaming vom Smartphone zu ermöglichen.

Falls Ihr Modell Audio-Streaming unterstützt, überprüfen Sie die Audio-Ausgabeeinstellungen Ihres Smartphones, die Bluetooth-Verbindung und die Lautstärke.

Falls Sie Umgebungsgeräusche über Ihre Hörgeräte nicht wahrnehmen können, prüfen Sie den Einschaltzustand, die Lautstärkeeinstellungen und die Schallaustritte.

Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Hörakustiker oder den technischen Support von AcoSound.

3. Kann ich Musik und Telefonate über AcoSound-Hörgeräte streamen?

Ausgewählte AcoSound-Hörgerätemodelle unterstützen Bluetooth-Audio-Streaming und ermöglichen es Nutzern, Musik sowie Sprachausgabe von Telefonaten über kompatible Smartphones abzuhören.

Je nach Hörgerätemodell und Smartphone-Kompatibilität stehen möglicherweise folgende Funktionen zur Verfügung:

• Drahtloses Musikstreaming

• Audio-Streaming für Telefonanrufe

• Audiowiedergabe aus kompatiblen mobilen Anwendungen

Nicht alle AcoSound-Hörgeräte unterstützen direktes Audio-Streaming oder Freisprechen.

Die unterstützten Funktionen hängen vom Hörgerätetyp, dem Smartphone, dem Betriebssystem und den Bluetooth-Konnektivitätsanforderungen ab.

Bitte wenden Sie sich an unser Team, um die verfügbaren Funktionen für Ihr spezifisches Modell zu bestätigen.

4. Was tun, wenn die AcoSound-App meine Hörgeräte nicht erkennt?

Probieren Sie die folgenden Schritte aus:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Hörgerätemodell die AcoSound-App unterstützt.

2. Prüfen Sie, ob Ihre Hörgeräte ausreichend geladen sind.

3. Starten Sie Ihr Smartphone und Ihre Hörgeräte neu.

4. Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist.

5. Befolgen Sie die modellspezifischen Anweisungen, um Ihre Geräte erneut zu verbinden.

Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von AcoSound.

5. Was bedeutet „Offline“ in der AcoSound-App?

Eine Meldung „Offline“ kann darauf hindeuten, dass die App keine Verbindung zu Ihren Hörgeräten herstellen oder auf einen erforderlichen Dienst zugreifen kann.

Bitte überprüfen Sie:

• Bluetooth-Verbindung

• Akustatus des Hörgeräteakkus

• App-Berechtigungen

• Internetverbindung, falls von der betroffenen Funktion benötigt

Die genaue Bedeutung der Meldung kann je nach App-Version und genutzter Funktion variieren.

6. Erfordert die AcoSound-App eine Internetverbindung?

Die Internetanforderungen hängen von der App-Version und den genutzten Funktionen ab.

Einige Steuerungsfunktionen für Hörgeräte können über eine lokale drahtlose Verbindung funktionieren, während bestimmte Online-Dienste Internetzugang erfordern.

Bitte beachten Sie die jeweiligen App-Anleitungen oder wenden Sie sich für weitere Informationen an unser technisches Support-Team.

Klanganpassung und Anpassung

7. Kann ich meine Hörgeräte über die AcoSound-App einstellen?

Kompatible AcoSound-Hörgerätemodelle ermöglichen es Nutzern, über die AcoSound-App auf verfügbare Klanganpassungsfunktionen zuzugreifen.

Je nach Modell können folgende Funktionen unterstützt werden:

• Lautstärkeregelung

• Auswahl des Hörprogramms

• Unabhängige Steuerung des linken und rechten Hörgeräts

• Verfügbare Geräteeinstellungen

Für Anpassungen, die eine professionelle Programmierung erfordern, wenden Sie sich bitte an einen autorisierten Hörakustiker.

8. Können AcoSound-Hörgeräte verschiedene Hörumgebungen automatisch erkennen?

Ausgewählte AcoSound-Hörgeräte verfügen über eine Technologie zur automatischen Umgebungserkennung, die darauf ausgelegt ist, Veränderungen in den akustischen Bedingungen der Umgebung zu identifizieren.

Je nach Produktkonfiguration können kompatible Modelle Standard- oder selbstadaptierende Funktionen zur Umgebungserkennung enthalten.

Diese Technologien arbeiten zusammen mit den verfügbaren digitalen Klangverarbeitungs- und Rauschmanagementfunktionen, um den Hörkomfort in unterschiedlichen Umgebungen zu unterstützen.

Die automatische Umgebungserkennung bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Hörgeräte automatisch zwischen den Hörprogrammen wechseln.

Benutzer können über die AcoSound-App auf kompatiblen Modellen manuell verfügbare Hörprogramme auswählen.

Die verfügbaren Funktionen variieren je nach Hörgerätmodell und Konfiguration.

9. Unterstützen AcoSound-Hörgeräte eine professionelle Anpassung?

AcoSound bietet programmierbare Hörgerätemodelle, die eine professionelle Anpassung und Klangoptimierung unterstützen.

Je nach Produktmodell und Anpassungslösung können folgende Funktionen verfügbar sein:

• Anpassung der Hörgeräteparameter

• Individuelle Klangkonfiguration

• Konfiguration der Hörprogramme

• Unterstützung der Fernanpassung für kompatible Modelle

Anpassungsanforderungen, unterstützte Parameter und kompatible Programmier- lÖSUNGEN software variieren je nach Modell.

Hörgerätefachkräfte und Vertriebspartner können sich an AcoSound wenden, um detaillierte technische Informationen zu erhalten.

Batterie & Wartung

10. Wie lange hält eine einzelne Ladung?

Die Akkulaufzeit hängt von mehreren Faktoren ab, darunter:

• Hörgerätetyp und Akkukapazität

• Lautstärke- und Klangverarbeitungseinstellungen

• Nutzung von Bluetooth- und drahtlosen Funktionen

• Tägliche Hörbedingungen

Für genaue Informationen zur Akkuleistung beachten Sie bitte die Spezifikationen und die jeweils geltenden Prüfbedingungen Ihres Hörgerätemodells.

11. Wie pflege ich meine Hörgeräte?

Regelmäßige Pflege trägt dazu bei, dass Ihre Hörgeräte stets einwandfrei funktionieren.

Wir empfehlen Folgendes:

• Reinigen Sie Ihre Hörgeräte mithilfe der empfohlenen Zubehörteile.

• Halten Sie die Geräte trocken und schützen Sie sie vor übermäßiger Feuchtigkeit.

• Überprüfen Sie regelmäßig Ohrstöpsel und Schallaustritte.

• Befolgen Sie die empfohlenen Anweisungen zum Laden und zur Aufbewahrung.

• Vermeiden Sie eine zu starke Erhitzung oder ungeeignete Reinigung. produkte .

Tauchen Sie Hörgeräte nicht in Wasser ein, es sei denn, die Anweisungen des jeweiligen Modells erlauben dies ausdrücklich.

Für detaillierte Wartungsanleitungen beachten Sie bitte die Bedienungsanleitung Ihres Produkts.

Geschäfts- und technische Unterstützung

12. Wie können Distributoren technische Produktinformationen erhalten?

AcoSound stellt Distributoren, Hörgeräteakustikern und Geschäftspartnern verfügbare Produktinformationen sowie technische Support-Ressourcen zur Verfügung.

Je nach Produktmodell stehen möglicherweise folgende Ressourcen zur Verfügung:

• Produktspezifikationen

• Bedienungsanleitungen

• Konnektivitätsinformationen

• Dokumentation im Zusammenhang mit der Montage

• Anleitungen zur technischen Unterstützung

Bitte kontaktieren Sie unser Team mit Ihrem Produktmodell und Ihren konkreten Informationsanforderungen.

13. Bietet AcoSound OEM/ODM-Zusammenarbeit an?

Ja. AcoSound arbeitet mit Geschäftskunden zusammen, die sich für die Herstellung von Hörgeräten sowie für OEM/ODM-Zusammenarbeit interessieren.

Je nach Produktplattform und Projektanforderungen umfassen die verfügbaren Kooperationsmöglichkeiten unter anderem Produktkonfiguration und Individualisierungsdienstleistungen.

Umfang der Individualisierung, technische Machbarkeit und Projektanforderungen unterliegen einer Bewertung.

Kontaktieren Sie unser Team, um Ihre geschäftlichen Anforderungen zu besprechen und mögliche Kooperationsmöglichkeiten zu erörtern.

14. Kann AcoSound regulatorische und konformitätsbezogene Dokumente bereitstellen?

Die verfügbaren regulatorischen und konformitätsbezogenen Unterlagen hängen vom jeweiligen Hörgerät-Modell und vom Zielmarkt ab.

Bitte kontaktieren Sie AcoSound mit dem betreffenden Produktmodell und dem Zielmarkt, damit unser Team bestätigen kann, welche Unterlagen verfügbar sind.

15. Wie erhalte ich technischen Support?

Sie können AcoSound über unsere offizielle Website oder die verfügbaren Kundensupport-Kanäle kontaktieren.

Um unserem Team zu helfen, Ihr Anliegen zu verstehen, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Hörgerät-Modell

• Beschreibung des Problems

• Smartphone-Modell und Betriebssystem (falls zutreffend)

• Relevante Screenshots oder Fehlermeldungen

Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen die verfügbare technische Unterstützung zur Verfügung.

Benötigen Sie weiterhin Unterstützung?

Suchen Sie technische Informationen zu Hörgeräten, Produktunterlagen oder geschäftlichen Support?

AcoSound verpflichtet sich, Distributoren, Hörgeräte-Fachkräften und Geschäftspartnern Produktinformationen und technische Ressourcen zur Verfügung zu stellen.

Kontaktieren Sie den AcoSound-Support →